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控诉京东虚假销售!维权!维权!

时间:2018-03-14 栏目:新闻

2018年2月20日本人在京东商城自营店购买格力空调4台,其3P一台,型号为KFR-72GW/(72556)NhAd-3,另外还有1.5P的3台,本人购买空调选

2018年2月20日本人在京东商城自营店购买格力空调4台,其3P一台,型号为KFR-72GW/(72556)NhAd-3,另外还有1.5P的3台,本人购买空调选择的条件是自清洁、静音、节能,22日空调到货,并安装,安装师傅还是很负责人的,高空作业让我觉得安装师傅真的很不容易,安装完毕后师傅给我们调试了空调,运行良好,3P空调制冷、制热都很给力,但是,经过本人和爱人对着说明书核对功能的时候,发现3P空调并不支持自清洁功能(也不支持静音设计),本人向京东商城维权,发起售后处理单,之后的事情就非常的戏剧性,让我对京东多年积累的好感全无。
第一回合,交锋:
22日下午本人向京东商城提交退货申请,之后格力空调售后给我打电话问我什么原因,并告知我空调支持自清洁功能,并教我如何使用,但是他们也搞错了,3P空调并不支持,格力安装人员还在回深圳的路上(春节刚刚过),说是周一(2月26日)给答复,但是周六就接到安装师傅的电话,确认:此台3P空调不支持自清洁功能。
之后与京东沟通,京东拒不接受我所描述的事实,强调厂家说回复支持这个功能,并让我提供人员的电话,此时我已经愤怒了,客服说让我开具不支持自清洁的证明就给我退货,(类似开“我是我”的证明无异)那种盛气凌人的语气让我怒不可遏,我反问,把厂家的回复发给我,是厂家错了,还是售后错了,客服狡辩是内部工单,不能给我看,可笑,你不让我看我如何相信你,至此,第一次交锋无果。
此时,我有两个问题:
1、我已经把商品详情的截图上传给京东商城,有产品型号,有图片,京东商城为什么不自己核实清楚了再给我答复;踢皮球给厂家,让厂家与客户沟通,结果给我带来不必要的沟通成本
2、京东商城对于客户的合理诉求不能承担责任,不作为,狡辩,逃避责任。
第二回合
本人26号向格力深圳技术人员咨询所购买的3P空调是否支持自清洁功能,技术人员当时回复此款空调不支持自清洁,但是要核实一下,并告知我半个小时后给我答复,半小时后我接到了格力技术人员给我的答复说此空调不支持自清洁,已经和京东沟通让京东退货,本人半个小时可以确定是事情京东商城为什么做不到!!!
之后本人打电话给京东消费者维权热线4006067733 进行维权,给出的结果是已经记录,跟进处理。
给京东打完电话后我又接到了格力工厂的电话,简单的沟通后,告知我此款型号的空调已经量产多年,不支持自清洁功能
下午接到了京东商城的电话,态度180度转变,无条件同意退货,我对京东时的服务很不满意,我同时推出四点理赔需求,告知售后,并在27日在京东商城的售后申请单上补充了电话中说的四点需求,空调鉴定单,空调装箱图片,3月2日空调被取走了
问题:
按照客服描述,京东商城商品描述由厂家提供,因此,京东商城没责任,并且积极的处理问题,看似合情合理,但是却不合乎逻辑
1、京东商城在此次事件中存在审核不到位的问题
2、京东商城在明知道自己有问题的情况下,并没有向承担责任,而是踢皮球给厂家,本人已经向售后安装提供商表示,对于安装费用我无索赔要求,并且对格力的服务与配合表示满意并感谢
3、消费者在京东商城上购买商品,依据的就是商品介绍、参数说明,与消费者产生关系的是京东商城不是格力厂家,而京东商城没有意识到这点,客服人员在使用固有的流程去处理问题
第三回合,理赔
最初我已经说明商品不符合客户需求,退货、赔偿二次安装费用就可以了,但是京东商城的处理态度、让我很失望,既然你们京东商城不负责任,那我也只能按照流程争取我的合法权益
理赔需求:
1、京东商城赔偿空调拆装、运输、以及本人二次安装空调所产生的所有费用;
2、对于京东商城虚假销售本人提出三倍赔偿要求;
3、京东商城赔偿本人就退货事件处理过程中产生的电话费、路费、时间成本、误工费等费用;
(2月23日、2月27、3月2日到新房那里,每次往返60多公里,后续还需要去接包裹,预约安装)
4、本人要求京东商城对本次维权处理过程中的怠慢、傲慢、刁难、不负责任、前后答复矛盾等问题给本人明确的处理结果,给本人及其家人带来的心理创伤道歉,对相关责任人进行处理,对于处理结果要求书面答复。
另外,本人对格力售后人员,厂家技术支持人员,工厂人员在本次事件中实事求是、积极配合、积极响应表示感谢
26号提了上午赔偿需求,之后便杳无音讯,在我电话催问候,3月5号、6、8号,打了三个电话向我通报:在和厂家沟通,在跟进;我真是无语,你们处理事情没有计划吗?没有时间节点吗?3个电话一样的内容,那不就等于是骚扰吗? 工作日每次打电话我都在忙(中有一次3月2日电话,我说在开会,20分钟后再次拨打过来,结果通话内容是48小时后才给回复,这服务也是无语了)。因此京东商城的处理问题的不专业,我只能教教客服注意时间,要求3月10号最后的期限
3月9号接到客服电话,客服表明问题他们一直在处理,对于给我购物带来的不便给500礼金券,二次安装空调的费用没有提了,4点需求没有一一答复,没有口头道歉
3月11号又接到客服电话,说给1000礼金卷,说只要购买格力的空调,免安装费用,我说不是买格力的才免安装费,而是我买任何品牌的空调的安装费用都应该由京东商城承担,因为本来一次安装就可以搞定的,由于京东商城的问题,造成了我的损失;之后我问题1000礼金券的理赔是真对那条的,他说针对全部理赔条件;我说道歉呢,他口头道歉,天呀
我问客服你能代表京东商城什么?我要求的是京东商城的书面道歉,他说给不了,此次沟通无果
问题
1、京东商城对于理赔并没有认真对我的四条要求一一答复,而是笼统的给点小恩惠,想了结此事,再次暴漏处理问题的不专业,逃避责任、无担当,京东商城你们不晓得你们已经出发了法律吗?!
2、京东商城两次理赔处理,并没有意识到自己的问题,丝毫没有改过的意思,或者是意识到了,在忽悠消费者
3、京东商城让客服口头道歉,又一次反应出京东商城没有责任感、无担当
4、京东商城从26号至今,半个多月的时间并没有给我合理的处理方案
5、商品销售价格6499,为什么退款是6481.99,至今也没给出合理解释
庆幸的是,在当下的中国,我们消费者可以用法律保护自己:
依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条,《中华人民共和国合同法》第一百零七条,此次交易京东商城的责任是逃避不了的
请京东商城好好学学法律,也不要欺负消费者不懂法

标签: 虚假维权销售京东控诉

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